پردازش و بسته‌بندی سفارش‌ها بین ٤٨ تا ٧٢ ساعت کاری زمان می‌برد. پس از تحویل به پست، سفارش‌ها بسته به شهر شما ظرف بین ۴ تا ٧ روز کاری به دست شما خواهند رسید. کد رهگیری مرسوله نیز برای شما پیامک می‌شود و در پنل کاربری شما در وب‌سایت در دسترس خواهد بود.

ساده‌ترین روش برای این کار، انجام «تست شست‌وشو» است. در این روش، ابتدا صورت خود را با یک شوینده ملایم پاک‌سازی کنید و پس از گذشت نیم‌ساعت (بدون استفاده از هیچ‌گونه محصول مراقبتی)، وضعیت پوست خود را بسنجید:
- چنانچه در پوست خود احساس کشیدگی و خشکی دارید، نوع پوست شما خشک است.
- اگر تمامی نواحی صورت براق و درخشان شده باشد، پوست شما چرب محسوب می‌شود.
- در‌صورتی‌که تجمع چربی تنها در ناحیه T (پیشانی، بینی و چانه) مشهود باشد، پوستتان مختلط است.
- اگر هیچ‌یک از این نشانه‌ها را ندارید، دارای پوستی نرمال و متعادل هستید.

روتین صبح: ١)شستشو با آب > ٢) استفاده از سرم آبرسان > ٣) كرم مرطوب كننده > ٤) ضدآفتاب
روتین شب: ١) میسلار واتر (پاک‌كننده) > ۲) شستشو با شوینده > ٣) سرم های درمانی (جوان‌ساز یا ضدلک) > ٤) كرم مرطوب‌كننده > ۵) سرم دور چشم

تمامی محصولات کالن در شرایط کنترل‌شدهٔ آزمایشگاهی و در لابراتوار تخصصی و شخصی ما فرموله می‌شوند. تولید محصولات در تعداد محدود (Fresh Batch) و با استانداردهای بالا انجام می‌گیرد تا محصولی که به دست شما می‌رسد کاملاً تازه، پایدار و با حداکثر اثربخشی باشد.

محصولات را در جای خشک، خنک و دور از تابش مستقیم نور خورشید نگهداری کنید. دمای یخچال برای حفظ تازگیِ سرم‌ها و کرم‌های پوست مناسب است؛ اما برای بالم لب، صابون‌ها، ماسک مو و روغن‌ها اصلاً توصیه نمی‌شود، زیرا بافت آن‌ها را تغيير می‌دهد.

با توجه به اینکه محصولات کالن به صورت تازه و در تعداد محدود تولید می‌شوند، بهترین زمان مصرف آن‌ها تا ۹ ماه پس از ثبت سفارش و دریافت محصول است.

سلامت مصرف‌کنندگان، به ویژه در دوره‌های حساسی مانند بارداری و شیردهی، بالاترین اولویت برند ماست. اگرچه فرمولاسیون محصولات ما بر پایه اصول علمی و ایمن طراحی شده است، اما به دلیل تغییرات بیولوژیکی بدن در این دوران و جهت پیشگیری از هرگونه ریسک احتمالی، سیاست برند ما بر عدم توصیه و فروش محصولات به خانم‌های باردار و شیرده استوار است.
خواهشمند است در این دوران، برای انتخاب هرگونه محصول مراقبتی، ابتدا با پزشک متخصص خود مشورت نمایید.

اکثر محصولات کالن را می‌توانید بدون تداخل در کنار سایر اکتیوهای روتین خود استفاده کنید؛ به استثنای سرم جوان‌ساز و سرم روشن‌کننده کالن. به دلیل تنوع و غلظت مواد مؤثر، بهتر است این دو سرم را همزمان با ترکیبات قوی مثل رتینول و ویتامین C در یک روتین مصرف نکنید (مثلاً یکی را در روتین شب و دیگری را در روتین روز قرار دهید).

خیر، تمام محصولات کالن کاملاً کرولتی‌فری (Cruelty-Free) هستند و هیچ‌گونه تست حیوانی در فرآیند تحقیق و تولید آن‌ها انجام نمی‌شود. مسیر کالن از دوستی با طبیعت آغاز شده و هدف ما تولید محصولاتی هم‌گام با طبیعت و سازگار با بیولوژی بدن شماست.

خير، محصولات كالن ايمن و فاقد تركيبات خشن، مضر و حساسيت‌زا هستند.